W Twojej roli jako manager czy właściciel lokalu gastronomicznego, umiejętność komunikacji jest kluczem do sukcesu. Co ważniejsze, chodzi o to, jak mówisz, a nie tylko o to, co mówisz. Oto kilka prostych, ale skutecznych zasad, które pomogą Ci lepiej zarządzać swoim zespołem i budować zdrową atmosferę pracy.
Kluczowe zasady komunikacji:
- Pamiętaj, że nie dogadasz się z każdym. Czasem nawet największy wysiłek nie przynosi porozumienia, i to jest w porządku.
- „Wejdź w buty wroga” – jeśli rozmowa się nie klei, spróbuj zrozumieć, co czuje i jak sytuację widzi druga strona. Ta zmiana perspektywy może otworzyć nowe drzwi.
- Nie każdy potrafi się komunikować. Warto o tym pamiętać, gdy rozmowy idą pod górę. Nie zawsze jest to kwestia złej woli.
- Nie wszyscy chcą się z Tobą dogadać. To może być trudne do zaakceptowania, ale bywa, że niektórzy ludzie nie są zainteresowani porozumieniem.
- Unikaj pochopnych osądów. Nie oceniaj bez dokładnego zrozumienia sytuacji – to prowadzi do zniekształceń poznawczych.
- Słuchaj uważnie i obserwuj, ale nie dopowiadaj sobie historii i intencji innych ludzi. Pozwól faktom mówić same za siebie.
- Punkt widzenia zależy od punktu siedzenia. To, jak postrzegasz sytuację, może być zupełnie inne niż perspektywa Twojego rozmówcy.
- Ludzie mają prawo myśleć i czuć inaczej. Twoi współpracownicy też mogą patrzeć na swoje korzyści – zaakceptuj to.
- Oceniaj, czy masz wpływ na daną sytuację. Nie marnuj energii na sprawy, których nie możesz kontrolować.
- Nigdy nie rozmawiaj w emocjach. Emocje to zły doradca, zwłaszcza w zarządzaniu.
- Często ludzie słyszą coś innego, niż mówisz. Komunikacja to proces – mówisz, słuchasz, słyszysz, odpowiadasz. Upewnij się, że jesteś zrozumiany.
- Nie próbuj zmieniać innych. Możesz zmienić tylko siebie, a to często wystarcza, by wpłynąć na całą dynamikę zespołu.
- W komunikacji nie chodzi o zwycięstwo. Ten, kto wyciąga rękę na zgodę, nie jest „słabszy” – jest dojrzały.
Kilka faktów do przemyślenia:
- Zaangażowanie pracowników: Badania Instytutu Gallupa pokazują, że tylko 13% pracowników jest wysoko zaangażowanych w pracę. Co więcej, pracownicy nie odchodzą z powodu organizacji, ale dlatego, że nienawidzą swoich przełożonych.
- Rotacja pracowników: W badaniu z USA (2018), obejmującym 7000 osób, 60% pracowników zmieniło pracę, ponieważ nie lubiło swoich bezpośrednich managerów. Co więcej, 50% z nich wcześniej odeszło z tego samego powodu.
- Zmiany w postawie liderów: Badania pokazują, że u wielu liderów i managerów z czasem zanika życzliwość, empatia i sprawiedliwość, a na ich miejsce pojawiają się cechy związane z oczekiwaniami. To zwiększa trzykrotnie ryzyko konfliktów i braku szacunku do zespołu podczas zebrań.
Pamiętaj:
Człowiek, którego nie potrafi wyrazić słowami, wyraża za pomocą innych objawów. W komunikacji, motywowaniu i zarządzaniu nie chodzi o „naprawianie ludzi”, ale o akceptację, że mogą czuć i myśleć inaczej niż Ty.
Skuteczna komunikacja w zarządzaniu to nie tylko wymiana słów, ale i zrozumienie, empatia oraz szacunek do drugiego człowieka. To one stanowią fundament trwałych relacji i efektywnego zespołu.
Edyta Okroj-Wierzbicka
Więcej na szkoleniu: Komunikacja i motywowanie.
