Sprzedaż sugerowana

Efektywny pracownik to ten, który potrafi obsłużyć Gościa tak, aby uzyskać wysoki rachunek i sprawić, że Gość będzie chciał wrócić. O tym jak to robić, budowaniu efektywnej relacji z Gościem oraz technikach sprzedaży sugerowanej dowiesz się na tym praktycznym szkoleniu. Będziesz miał też możliwość przećwiczenia nabytej wiedzy, podczas Twojego dnia pracy w hotelu.

Sprzedaż sugerowana nie polega tylko na dodatkowej sprzedaży (na przykład śniadania do noclegu lub pobytu w SPA), ale również na pomocy Gościowi w wyborze usług, z których będzie zadowolony i które jednocześnie przyniosą jak największe zyski (marże) dla obiektu. Dobrze przeprowadzona sprzedaż sugerowana zwiększa zadowolenie Gościa, zyski hotelu ale również napiwki pracowników.

PLAN SZKOLENIA

  • Wprowadzenie do etyki sprzedaży.
  • Uwolnij swój potencjał sprzedaży.
  • Łańcuch sprzedażowy i jego kluczowe aspekty.
  • Programy lojalnościowe – mechanizmy i zasady tworzenia.
  • Pewność siebie i jej korzystny wpływ na efektywność pracy.
  • Up selling i cross selling podnoszący sprzedaż w Twoim obiekcie.
  • Budowanie rachunku – skuteczne techniki sprzedaży.
  • Standaryzacja obsługi jako kluczowy czynnik powiększania rachunku.
  • Język wartości i zwiększenie sprzedaży poprzez budowanie relacji z Gośćmi hotelowymi.
  • Ekspresja i modulacja głosu podczas rozmowy sprzedażowej.
  • Właściwy styl komunikacji, aby skutecznie zwiększać rachunek.
  • Na co zwracać uwagę, aby nigdy nie przegapić potencjalnej sprzedaży.
  • Kluczowe sygnały zakupowe Gości.
  • Czynniki wpływające na wyróżnienie się jakością obsługi recepcji.
  • Nastawienie- fundament pozytywnych relacji.
  • Wnikliwe budowanie budowanie prawdziwych relacji i korzyści finansowe.
  • Język korzyści- co to jest  i jak z niego korzystać?
  • Sztuka budowania relacji jako główny czynnik zwiększający sprzedaż i klucz do zyskania stałych Gości.
  • Odpowiadanie na potrzeby Gości językiem korzyści.
  • Zwiększanie grona stałych klientów-aktywna sprzedaż.
  • Ustalenie celów i strategii sprzedażowych.
  • Powtarzalność obsługi jako narzędzie do kreowania wizerunku firmy.
  • Jak wchodzić w interakcje z Gośćmi, aby zmaksymalizować możliwości sprzedaży.
  • Odkrywanie, zaspokajanie i przekraczanie oczekiwań Gości hotelowych.
  • Ścieżki postępowań ukierunkowane pod konkretnych Gości.
  • Identyfikacja potrzeb Gości – sztuka słuchania.
  • Indywidualne podejście do Gości- nauka rozpoznawania potrzeb.            .
  • System zarządzania relacjami z Gośćmi.
  • Sprawdzone procesy sprzedaży telefonicznej.
  • Rozmowa telefoniczna- schemat i kluczowe momenty.
  • Budowanie marki przez telefon.
  • Profesjonalna etykieta telefoniczna.
  • Rozmowa telefoniczna – kreowanie marki przez telefon.
  • Prezentacja rozwiązania (mocna prezentacja, budowanie argumentacji handlowej i cenowej, przekonywanie).
  • Jak dyplomatycznie i sprawnie radzić sobie z obiekcjami Gości?
  • Opanowanie i koncentracja w trudnych sytuacjach – plan działania.
  • Jak radzić sobie z negatywnymi emocjami podczas sprzedaży?
  • Przewidywalna ścieżka zamknięcia sprzedaży.
  • Manipulacja jako narzędzie klientów – identyfikacja i zapobieganie.
  • Techniki zamykania rachunku.
  • Systemy motywacyjne dla personelu – gotowe rozwiązania.
  • Programy lojalnościowe – mechanizmy i zasady tworzenia.
  • Słowniczek – kluczowe słowa i sformułowania sprzedażowe w branży hotelowej.

Informacje dodatkowe:

  • Ilość godzin szkoleniowych: 2 dni / 16h
  • Szkolenie odbywa się w godzinach 9:00 – 17:00
  • Zapewniamy całodzienną przerwę kawową oraz lunch.
  • Uczestnicy szkolenia otrzymują materiały szkoleniowe w wersji drukowanej oraz materiały biurowe niezbędne do sporządzania notatek.
  • Po ukończeniu szkolenia uczestnicy otrzymują certyfikat Akademii Gastronomii.

Szkolenie w Twoim hotelu:

Na podstawie kilku niezbędnych informacji przedstawimy Tobie ofertę szkolenia