Wyobraź sobie hotel, w którym wszystkie działy współpracują ze sobą jak dobrze zgrana orkiestra. Recepcja, housekeeping, restauracja, dział sprzedaży – każdy wie, co ma robić, wszyscy grają do jednej bramki, a Goście czują się zaopiekowani od pierwszej sekundy. To nie bajka – to efekt dobrej komunikacji i skutecznego motywowania zespołu.
Często zdarza się jednak, że rzeczywistość jest inna. Brak motywacji, wypalenie zawodowe, rozdrażnienie, fochy, wysoka rotacja pracowników i ciągłe napięcie na linii „szef-pracownik” – ot, dzień jak co dzień w hotelarstwie. Do tego dochodzą sentymentalne wspominki, że „kiedyś było lepiej” i narzekania na młodych pracowników, których często po prostu nie rozumiemy.
A gdyby tak zamiast narzekać, spojrzeć problemom prosto w oczy? Przyjrzeć się komunikacji i motywowaniu? Rozłożyć je na czynniki pierwsze, by zrozumieć, dlaczego na każdego działa co innego?
To szkolenie to praktyczna mapa do świata lepszej współpracy w hotelu. Nauczymy Cię, jak skutecznie rozmawiać z zespołem, jak rozpoznawać potrzeby pracowników z różnych pokoleń, jak stawiać granice, ale i tworzyć atmosferę, w której chce się pracować. Pokażemy Ci konkretne techniki motywowania i budowania autorytetu, między innymi jak motywować ludzi nie tylko pieniędzmi, ale też postawą, podejściem i zrozumieniem. Zobaczysz co robić, żeby zespół chciał działać razem – a nie tylko „odbębniał” swoje.
Dobry klimat w zespole to nie „miły dodatek”. To jeden z filarów hotelu, który działa, zarabia i zostaje w pamięci Gości na długo.
Rzucamy Ci wyzwanie. Podejmiesz je?
- Dla kogo?
Dla dyrektorów i managerów, którzy mają dość ciągłych nieporozumień w zespole i chcą poprawić atmosferę pracy.
Dla właścicieli hoteli, którzy czują, że słaba komunikacja odbija się na wynikach całego lokalu.
Dla liderów i osób zarządzających, którym zależy na skutecznym motywowaniu pracowników i ograniczeniu rotacji w zespole
- Co zsyskasz?
Nauczysz się rozpoznawać potrzeby pracowników, skutecznie ich motywować i zatrzymywać w zespole na dłużej
Dowiesz się, jak poprawić komunikację, ograniczyć napięcia i skutecznie radzić sobie z trudnymi sytuacjami
Zbudujesz atmosferę, w której ludzie będą chcieli pracować i angażować się w rozwój Twojej firmy.
PLAN SZKOLENIA
- Psychologia w komunikacji – o etykietowaniu i szuflandii pracowniczej
- Dobra komunikacja w zespole zaczyna się od przełożonego – bądź Liderem nie Rządzicielem
- Temperament i jego znaczenie w stosunkach z innymi pracownikami
- Typy osobowości, czyli jak się dogadać chociaż jesteśmy z innych planet
- Sztuka zauważania, rozpoznawania, akceptacji zachowań
- Otwartość na innych – pięć pokoleń na rynku: Pokolenie Z, Pokolenie Y, Pokolenie X, Pokolenie Baby Boomers, Pokolenie Tradycjonalistów
- Techniki i umiejętności z zakresu motywowania i zarządzania pracownikami w różnym wieku – o czym należy pamiętać i co warto wdrożyć w codziennej pracy
- 4 poziomy porozumiewania się, czyli co robić aby skutecznie się komunikować
- Czym jest, a czym nie jest asertywna postawa i komunikacja?
- Rola poczucia własnej wartości w komunikacji z innymi
- Jak radzić sobie z fochem, agresją i trudnym pracownikiem
- Sekrety technik komunikacyjnych, czyli poziom zaawansowany – rola dialogu wewnętrznego w komunikacji ze sobą i z innymi
- Przyczyny wysokiej rotacji pracowników – rotacja niepożądana , rotacja możliwa do uniknięcia, rotacja niemożliwa do uniknięcia
- Potrzeby (zaspokojony szef = zaspokojony manager = zaspokojony pracownik)
- Work Life Balance – czyli czego nas uczą najmłodsi na rynku pracy
- Sztuka stawiania granic czyli jasne zasady działania w branży hotelowej
- Asertywność nie tylko sztuką odmawiania
- Wartości przełożonego i firmy vs. wartości pracownika – dlaczego czasami nam nie po drodze
- Jak ogarnąć chaos organizacyjny i zapewnić poczucie bezpieczeństwa i stabilizacji
- Organizacja pracy i jej wpływ na poziom motywacji
- Stworzenie, wdrożenie i kontrola standaryzacji pracy lekarstwem na konflikty
- Pieniądze to nie wszystko – co wpływa na motywację zespołu
- Na czym polegają wzmocnienia pozytywne i negatywne w wychowaniu oraz komunikacji
- Wzmocnienie pozytywne i negatywne – jak wykorzystać w budowaniu oczekiwanych zachowań pracowniczych
- Niebezpieczeństwa związane z negatywnym wzmocnieniem
- Dream Team – co wpływa na jakość kontaktów pomiędzy pracownikami
- Pożądane zachowania Managera – bądź szefem, z którym chcą pracować!
- Wymiana doświadczeń – panel dyskusyjny
Informacje dodatkowe:
- Liczba godzin szkoleniowych: 16 h
- Szkolenie odbywa się w godzinach 9:00-17:00
- Zapewniamy całodzienny dostęp do kawy, herbaty, wody, słodkich przekąsek oraz lunch.
- Uczestnicy szkolenia otrzymują materiały szkoleniowe w wersji drukowanej oraz materiały biurowe niezbędne do sporządzania notatek.
- Po ukończeniu szkolenia uczestnicy otrzymują certyfikat Akademii Gastronomii.
