Recepcjonista to pierwsza osoba, z którą Gość ma kontakt po wejściu do hotelu. Jego profesjonalizm – lub jego brak – może przesądzić o całym wrażeniu z pobytu. W końcu masz tylko jedną szansę na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia!

27 sekund – dokładnie tyle potrzeba, aby ktoś wyrobił sobie o Tobie opinię. Liczy się wszystko: ton głosu, pewność siebie, uśmiech, otwartość i gotowość do pomocy. Jeśli recepcjonista z entuzjazmem zamelduje Gości, pomoże w każdej sytuacji i doradzi, co warto zobaczyć w okolicy – zostanie zapamiętany pozytywnie. A co, jeśli jego rola skończy się na wydaniu klucza i obojętnym spojrzeniu? No cóż, wtedy cały hotel straci w oczach Gościa.

Recepcja to nie tylko meldowanie i wymeldowywanie. To również sprzedaż, obsługa rezerwacji, rozwiązywanie problemów i umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Na szkoleniu pokażemy Ci, jak zorganizować swoją pracę, jak komunikować się skutecznie i z klasą, a także jak sprzedawać więcej, budując długofalowe relacje. Dowiesz się, jak reagować na wymagających Gości, co mówić, gdy coś pójdzie nie tak, oraz jak sprawić, żeby nawet reklamacja zakończyła się zadowoleniem po obu stronach.

Twoja recepcja to więcej niż tylko stanowisko pracy – to miejsce, gdzie zaczyna się lojalność Gościa. Spraw, by zawsze chciał wrócić!

• Dla kogo?

Dla recepcjonistów, którzy chcą profesjonalnie obsługiwać Gości i podnosić standardy swojej pracy.
Dla managerów i właścicieli hoteli, którzy chcą mieć pewność, że ich recepcja działa sprawnie, skutecznie i sprzedaje więcej.
Dla osób, które dopiero zaczynają pracę w branży hotelarskiej, ale chcą od pierwszego dnia czuć się pewnie i działać jak profesjonaliści.

• Co zyskasz?

Nauczysz się, jak budować relacje z Gośćmi, by wracali i polecali Twój hotel.
Opanujesz sztukę skutecznej sprzedaży – od pakietów pobytowych po dodatkowe usługi.
Dowiesz się, jak reagować w trudnych sytuacjach, aby nawet reklamacje zamieniać w pozytywne doświadczenia.

PLAN SZKOLENIA